12月17日-19日，徐州凱爾成功舉辦了第二十屆售后服務(wù)培訓(xùn)會。本次培訓(xùn)會旨在通過組織開展全國主要省區(qū)經(jīng)銷商服務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，打造一支具有專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
通過多輪次理論+實(shí)踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)考評，實(shí)現(xiàn)全員通過服務(wù)技能考核測試，提升終端售后支持技術(shù)及手段，以保證為廣大客戶提供交機(jī)、培訓(xùn)、保養(yǎng)、維護(hù)全方位支持。
本次培訓(xùn)，徐州凱爾公司聯(lián)合卡拉羅公司、上柴公司、云宇公司等技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)從新產(chǎn)品配套升級、維護(hù)保養(yǎng)措施等方面對產(chǎn)品理論知識進(jìn)行全面、細(xì)致地講解，強(qiáng)化經(jīng)銷商售后人員優(yōu)化業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)技能。
在實(shí)際操作課程中，將學(xué)員分組開展凱爾拖拉機(jī)整機(jī)和零部件拆解、典型故障排除演練等培訓(xùn)，現(xiàn)場教員手把手教學(xué)，一對一答疑解問，極大地提高了學(xué)員的動手操作積極性和培訓(xùn)效果。
實(shí)操考核項(xiàng)目包括：整機(jī)拆裝、拆解組裝變速箱、拆裝檢查濕式離合器、拆裝前、后車橋、離合器系統(tǒng)故障排查調(diào)整、液壓系統(tǒng)壓力測量及故障判斷、空調(diào)故障排除、電控提升、電控?fù)Q擋標(biāo)定及故障碼判斷。最后通過培訓(xùn)認(rèn)證考試，確保真實(shí)體現(xiàn)學(xué)員的實(shí)際掌握水平。
學(xué)習(xí)期間還組織教員和學(xué)員們相互探討，共同分享工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化終端售后人員的技術(shù)支持水平。
徐州凱爾服務(wù)在行動，始終秉承“服務(wù)為本、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，從建立健全區(qū)域備件中心庫、定期組織服務(wù)培訓(xùn)、深入走訪用戶對用戶車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)等多方面強(qiáng)化服務(wù)能力和服務(wù)水平，不斷提升客戶滿意度，為廣大用戶提供更加高效、便捷、精準(zhǔn)的售后服務(wù)保障，為用戶車輛高效益運(yùn)營保駕護(hù)航。
